Веб-райтинг: путь к успеху. Урок девятый

Веб-райтинг: профессиональный рост

ТЗ и правильные отношения с заказчиком

 
Определяемся с элементами технического задания, строим правильные отношения с заказчиком, пишем бриф, без сожаления возвращаем деньги заказчику и думаем, что делать, если клиент оказался «кидалой».
 
Клиент всегда прав. Это утверждение порой загоняет в тупик и так «размагничивает» мотивацию, что хочется плюнуть на работу, послать работодателя куда подальше и больше не брать заказы ни-ког-да. Что ж, давайте правильно строить отношения с заказчиком – чтобы уменьшить количество минут пребывания в таком вот упадническом настроении.
 

Совет: не нравится клиент – тут же отказывайтесь от сотрудничества. Пожалейте свои нервы, не идите на поводу у заказчика – лучше потратьте энергию на поиск адекватных партнеров…

 

Работа с ТЗ (техническим/творческим заданием)

 
Все отношения веб-райтера с работодателем строятся через ТЗ: а как иначе понять, что от вас хочет заказчик? Поэтому ваша задача как исполнителя – предупредить возможные придирки, требования переписать/дописать текст или даже вернуть деньги за не устроившую партнера работу. Для этого нужно уточнить:
 
1. Срок сдачи работы. Если вы сомневаетесь, что успеете выполнить задание, смело выдвигайте свои условия. Не бойтесь потерять клиента: спешащим пожелайте успехов в дальнейших поисках (озвучивать пожелание не нужно ), а с терпеливыми продолжайте разговаривать дальше (таких будет большинство).

2. Определитесь с уникальностью текста. И с программой проверки уникальности. Обязательно озвучьте свои условия, если вы не обещаете 100% неповторимости вашего творения.

3. Порядок оплаты. Не стесняйтесь задавать следующие вопросы: знает ли клиент о ваших тарифах на услуги, какой валютой и каким образом готов оплатить работу (ЯД, ВМР/ВМЗ, денежный перевод без открытия счета, перевод на карту и пр.), когда готов перевести предоплату? Не берите аванс, равный 100% оплаты работы: если текст не будет принят, жалко будет расставаться с большой суммой …

4. Количество символов в статье. Некоторые клиенты говорят: мне нужна информация на главную страницу сайта. Веб-райтер с энтузиазмом берется за дело, пишет 3 тысячи символов, сдает работу и получает в ответ: оплатить не могу, это много, мне нужно в два раза меньше. Итог – плохое настроение, недополученные деньги за работу, потерянное время. Поэтому сразу же уточняйте объемы, не попадайте впросак.

5. Направление статьи. Обязательно выясните, что хочет заказчик: информационную статью, продающий текст, обзор или нечто похожее на пресс-релиз? Будет очень грустно, если вы напишете обзор, а заказчик хотел видеть продающий текст.

6. Контакты. Обязательно выясните постоянные контакты клиента (номер телефона, активные профили соцсетей и т.п.). Зачем? Затем, что в личку на форуме или бирже он может заходить всего раз в неделю, а вопросы по работе у вас, скорее всего, появятся уже через час. Или, например, в аське он зарегистрировался лишь для того, чтобы связаться с вами, и появится на связи к сроку сдачи материала. Так что альтернативные контакты никогда не помешают. Как не помешает знать и время для общения по ТЗ – заказчик может находиться на другой стороне планеты и спать в то время, когда вы пишете для него статью.

7. Наличие ключевых слов и фраз. Тоже важный момент: работодатель может просто забыть скинуть вам ключи, поэтому попросит добавить их после получения заказа. Откажетесь, ссылаясь на ТЗ – потеряете клиента. Или вообще остатанетесь без оплаты. Начнете требовать деньги – ввяжетесь в тягомотину с выбиванием средств. Больше потеряете, чем приробретете. Поэтому не забывайте уточнять про ключи. И про то, сколько раз их упомянуть, можно ли их склонять, разделять запятыми, союзами, предлогами и т.д.

8. Уточняйте, нужны ли в тексте заголовки, нумерованные списки и пр. Зачем доделывать бесплатно то, что можно сделать сразу и при этом получить вознаграждение? Если вы сдадите статью, а про заголовок не уточните, клиент может поступить следующим образом: сообщить, что материал оплатил, но «вот еще бы заголовок нужен…». В итоге вы работу доделаете, но попросить за нее «лишние» 10 рублей будет стыдно…
 

Общение с заказчиком

 
Общаясь с работодателем, не стоит забывать, что этот человек позволяет вам зарабатывать. И любая оплошность с вашей стороны может перекрыть денежный поток. Поэтому:
 
• При первой встрече обязательно обращайтесь к заказчику на Вы.

• Не предлагайте ему первым переходить на Ты.

• Будьте вежливы, рассудительны и предупредительны. Не злитесь, если заказчик что-то не понимает или пытается вывести вас из себя (как вам кажется).

• По возможности уточняйте все мелочи – откуда клиент узнал о вас, на каких ресурсах обитает, как его зовут «в реале» и пр.

• Если вы не успеваете сдать заказ вовремя, сообщите об этом работодателю как можно раньше. И попросите отсрочку. Если заказчик отказывается, а вы однозначно не укладываетесь в сроки, верните ему аванс и то, что уже сделано. С извинениями.
 
ответ заказчику
 
• На все претензии никогда не говорите, что «за такие деньги и текст соответствующего качества». Цену назначили вы (или согласились на скидку), так что будьте добры отработать по полной.

• Не беритесь за сложную/незнакомую для вас тематику, если оплата не покрывает трудозатраты: потратите время, материального удовлетворения не получите, да и не факт, что доведете работу до конца – устанете, перенервничаете, заказчик достанет доработками и т.п.

• Не спорьте с клиентом по поводу ТЗ, даже если он не прав, и лучше бы сделать по-другому. Ему виднее.

• Научитесь говорить «нет». Даже постоянным работодателям. Не стоит держаться за одного заказчика: постоянно расширяйте круг клиентов, и тогда уже они будут «бегать» за вами, выстраиваясь в очередь. Для многих это «голубая» мечта, но это вполне жизненная ситуация.
 
отказ заказчику
 
• Говорите о реальных сроках, которые вам нужны для выполнения задания. При этом помните: написание текста может занять больше времени, чем вы думаете – за каждым «углом» вас подстерегают отвлекающие факторы, сложная тема, приступы прокрастинации и пр.

• Поднимая цены, обязательно поставьте об этом в известность постоянных заказчиков. При этом уточните, что ближайшие пару недель (месяц, до Нового года) вы будете работать с ними по старым тарифам, чтобы они смогли либо пересмотреть бюджет, либо найти новых исполнителей.

• Не стесняйтесь просить заказчика оставить отзыв на форуме или бирже фрилансеров. Если, конечно, ваша работа ему понравилась. Не рекомендую просить отзыв в том случае, если заказ был небольшим и единичным – заводить разговор о вашем пиаре логичнее после сдачи большого проекта или написания цикла статей.
 

Внимание! На Маултолке отзыв от пользователя, не оставившего на форуме 15 сообщений, могут удалить. Если только отчет о работе с топикстартером не будет полным и исчерпывающим. И еще. Заказчик может отказаться тратить время «на ерунду» или отказать по причине «писать, как вы, не умею». Предупредите его действия, указав в письме, что можете сами написать текст отзыва. Не честно? Нет, честно, вы же заслужили небольшой плюсик к писательской карме .

 
• Не давайте скидки за объемы, если будете писать статьи сами. Штамповать тексты сложнее, и от больших заказов быстро устаешь, особенно если работать приходится с одной темой. Но если объемы нужны, стройте работу таким образом, чтобы хоть ключевые фразы как-то чередовались.
 

Не приближайтесь к заказчику настолько близко, чтобы он в минуты и даже часы своего бездействия мог бы болтать с вами «обо всем на свете». Пустые разговоры воруют ваше время, как и бесплатные консультации (пример на скриншоте выше). Найдите для себя слова, которыми вы могли бы прервать словесные потоки собеседника. И еще раз повторюсь: умейте говорить «Нет». У меня это не всегда получается.

 

Если вас «кинули»

 
Там, где есть деньги, всегда крутятся мошенники. В веб-райтинге «кидалы» тоже есть, поэтому ухо с клиентами нужно держать востро. У меня была такая ситуация, и как только я осознал факт кидка, я тут же создал тему на Маултолке (maultalk.com/topic130394.html). Постинг информации помог мне вернуть деньги. Так что требуйте предоплату – как правило, любители заработать на наивных райтерах после предложения закинуть аванс «сливаются».

Но что делать, если вы текст все же отдали, а оплату не получили? Не расстраиваться! Потому что вы обрели опыт, а со статьей можно поступить следующим образом:
 
• Выложить ее на всеобщее обозрение в вашей теме на форуме или разместить в блоге. С указанием координат «кидалы», его ника, ресурса, ВМИДа и т.п.

• Пополнить новой работой коллекцию портфолио.

• Закинуть статью на биржу вечных ссылок (если вы продвигаете свой ресурс таким способом).

При этом не забудьте недобросовестному заказчику вернуть аванс – если он был, конечно. Помните: если работа была оплачена, хоть и не до конца, и деньги вы не вернули, использовать текст по своему усмотрению нельзя – умный «кидала» при таком раскладе сумеет выкрутиться и обвинить в невыполнении обязательств именно вас. Жаль отдавать аванс? Проглотите оскорбление и забудьте о том, что произошло.

Чтобы полностью удовлетворить жажду мести, можно заблокировать кошелек заказчика. Но для того, чтобы написать жалобу, нужно знать ВМИД. И работает это только с ВебМани. Хотя что останавливает вас написать яркое письмо в техподдержку Киви или Яндекс.Денег и в красках рассказать про кидок? Вдруг вы окажетесь убедительны как «настоящий» копирайтер и кошелек преступника будет «арестован» до полного с вами расчета?

Еще вариант: обратиться к администрации ресурса, на котором вы с заказчиком нашли друг друга (если у «кидалы» есть аккаунт). Помогает, если нехорошему человеку аккаунт по какой-то причине дорог.

Взяв большой объем, сдавайте работу частями. Форс-мажоры бывают даже у проверенных заказчиков: деньги имеют свойство внезапно заканчиваться, а ваш клиент может оказаться обычным посредником. И поэтому платить за невостребованный товар ему будет просто не с чего. Так что минимизируйте возможные потери!

 

Про возврат денег

 
Ничего нового придумывать не буду, размещу статью, которую уже видели посетители Клуба Успешных Копирайтеров: этот материал был анонсирован как одна из глав книги «Веб-райтинг: путь к успеху» (clubwrite.ru).
 

Возвращаем деньги заказчику: почему, за что и сколько?

 
Да, друзья, порой и нам с вами приходится платить заказчикам. Сколько, почему и за что? Давайте разбираться…

Начнем с «почему?». Здесь все просто: потому что вы брали у клиента деньги и не отработали их. Если не брали, то и отдавать ничего не надо. Но вы же наверняка работаете по предоплате, хотя бы процентов пятьдесят-то просите вперед ?

Теперь поговорим на тему «за что?». Ситуации могут быть следующими:
 
• В презентации своих услуг вы обещали гарантию возврата денег при отказе заказчика от статьи. Обещали? Выполняйте, раз материал забракован.

• Вы не рассчитали свои силы и взяли слишком много заказов (сломался комп, ушли выбрасывать мусор и вернулись через неделю, заболел попугайчик у тещи и т.д.). Поэтому задерживаете сроки сдачи материала, а клиенту это не нравится и он требует манибэк. Возвращайте, что тут обсуждать.

• Тема «не пошла»… У самого было такое несколько раз: берешь заказ, все вроде бы понятно. Но потом вдруг раз – и «не идет». Читаешь, отдыхаешь, переключаешься, раз за разом возвращаешься к ТЗ. И все равно «не идет». Тогда как можно быстрее выйдите на заказчика и сообщите ему о том, что вы отказываетесь от работы. И тут же возвращайте аванс. Не тяните, не тратьте время клиента, у него же есть планы, и вы можете их сорвать.

• Заказчик д о с т а л! Бывает и такое. То деньги не закинет, пока не напомнишь пять раз, то ТЗ перепишет три раза за день, то на доработку отправит, то бесплатных советов навыпрашивает. Отдайте деньги и спите спокойно, адекватных клиентов много, вам точно хватит.

• Работодатель «уперся рогом», хотя вы все сделали по ТЗ. Сам себя он не читает, требует чего-то другого, пребывая в полной уверенности, что он прав. Отдайте деньги, не портите свое здоровье и райтерскую карму – неадекватный клиент и отзыв напишет не самый лучший. Да, с манибеком сообщите, что текст ему не дарите, это ваша интеллектуальная собственность. Что делать с материалом, читайте в главке про кидал.

И, наконец, вопрос «А сколько отдавать-то? Неужели все?». Да, уважаемые коллеги, все. Богаче от части аванса не станете, а вот душевное равновесие приобретете, избавившись от чужих рубликов.
 

В своей презентации можете оговорить момент возврата средств. Например, если вы редактировали текст пару раз, то по вашим условиям заказчик должен либо забрать текст и оплатить его полностью, либо вы возвращаете половину аванса и статью оставляете себе.

 

Бриф: делать или нет?

 
Однозначно делать. Потому что отправка всего одного файла сэкономит вам время и снимет целый ряд вопросов по заказу.

Целевая аудитория: возраст, социальный статус, пол, профессия, откуда предпочитает потенциальный клиент черпать информацию, на что ориентируется при выборе товара.

Информация о товаре или услуге: отличия от аналогов, преимущества, выгода.

Информация о бонусах и скидках: есть ли, при каких условиях, сроки акции.

Информация о компании: сколько лет существует, как давно на рынке, какова конкуренция в регионе, отличия от конкурентов, какие товары и услуги предлагает, есть ли отзывы клиентов, каковы достижения сотрудников и фирмы, есть ли сайт, какие там разделы, какова посещаемость и по каким запросам в топе.

SEO: список ключевых фраз, количество их упоминаний в тексте, прямое вхождение или разбавленное.

Общие вопросы: требуемая уникальность текста, какой программой будет статья проверяться на уникальность, каков бюджет на проект, в какие сроки необходимо сдать материал, в какой форме представить отчет о работе, контакты для связи, ваши контактные данные.
 

Данный список можно расширять и сокращать, все зависит от конкретной работы и вашего понимания заказа.

 

 

Понравилось? Поделитесь статьей с друзьями!

Комментарии: